Сервісна підтримка

Сервісна підтримка: що це і для чого

Забезпечуємо технічну підтримку після введення системи в експлуатацію. По захищеному з'єднанню VPN виконуємо дистанційну діагностику й оновлення програмного забезпечення, консультуємо по телефону з питань усунення несправностей та допомагаємо підтримувати безперервну роботу виробництва.

Що входить у роботи

• Дистанційна діагностика по захищеному VPN-з'єднанню.
• Оновлення програмного забезпечення контролерів і SCADA.
• Консультації по телефону щодо усунення несправностей.
• Планове й аварійне обслуговування, шеф-монтаж та навчання персоналу.
• Сервісні контракти з фіксованим SLA.

Як ми працюємо

1. Ви звертаєтеся до сервісу й описуєте несправність.
2. Ми проводимо дистанційну діагностику й консультуємо.
3. За потреби виїжджаємо на об'єкт із потрібними запчастинами.
4. Усуваємо причину й фіксуємо результат в історії обладнання.

Чому все — в одних руках

D.ENERGY виконує автоматизацію повним циклом: від проєкту й шаф керування до програмування, власної SCADA-системи, монтажу, запуску й сервісу. Усе робиться нами, на наших площах і нашими фахівцями, тому ми швидко виконуємо роботи, контролюємо терміни та якість на кожному етапі й відповідаємо за результат. Загальний огляд — у брошурі «Автоматизація та КВПіА» та на сторінці «Автоматизація та КВПіА».

Пов'язані послуги

Також дивіться: розробка hmi та scada, пусконалагодження, модернізація обладнання.

Часті запитання

Як звернутися в сервіс?

Зателефонуйте або напишіть нам і вкажіть підприємство, обладнання та суть несправності. Докладну пам'ятку з шаблоном звернення дивіться в сервісному посібнику у розділі «Ресурси».

Чи доступна підтримка поза робочим часом?

Сервісна команда доступна для оперативного реагування на збої; для аварії зателефонуйте, а не лише пишіть на пошту.

Чи потрібен виїзд інженера завжди?

Ні. Багато питань вирішуються дистанційною діагностикою по VPN або консультацією по телефону.

Хочете обговорити задачу? Зв'яжіться з нами.